Termenii comenzilor online

Ultima actualizare: 14.10.2026

1. Vânzătorul

ZOE COFFEE MOBILE S.R.L., CUI 51422735, Nr. Reg. Com. J2025017017009, sediu: Str. Steaua nr. 56, et. 2, ap. 10, Timișoara, jud. Timiș, 300449. Punct de lucru și de ridicare a comenzilor: truck-ul Zoe Coffee, Strada Trandafirilor 28 (Căminul cultural), Giroc. Contact: 0748 626 596, cristianbalog13@yahoo.com.

2. Produse și prețuri

Prețurile din Shop sunt în lei și sunt prețurile finale. ZOE COFFEE MOBILE S.R.L. nu este plătitoare de TVA. Fotografiile au rol de prezentare; băuturile se prepară pe loc și pot arăta ușor diferit. Siropurile și opțiunile de măcinare au prețul afișat lângă ele.

Băuturi cu alcool: Coffee Baileys, Coffee Amaretto și vinul fierbinte se vând doar persoanelor care au împlinit 18 ani (Legea nr. 61/1991). La ridicare putem cere un act de identitate; dacă nu se poate dovedi vârsta, nu predăm băutura și nu o încasăm.

Alergeni: băuturile pot conține lapte, iar unele produse pot conține gluten, nuci sau alți alergeni. Informațiile despre alergeni pentru fiecare produs le primești la truck sau la 0748 626 596, înainte de comandă. Dacă ai o alergie, scrie-ne și în nota comenzii.

3. Cum se încheie comanda

Alegi produsele, ziua și ora de ridicare, completezi numele și telefonul și apeși „Comandă cu plata la ridicare”. Primești imediat numărul comenzii și o pagină unde îi vezi starea. De pe această pagină poți salva oricând confirmarea comenzii, cu butonul „Salvează bonul (PDF)”. Comanda e confirmată când starea devine „În pregătire”. Dacă nu putem onora comanda (de exemplu un produs s-a terminat sau truck-ul are o problemă), te anunțăm la telefon sau pe WhatsApp și o anulăm fără niciun cost pentru tine.

Putem suspenda temporar comenzile online pentru ziua curentă (de exemplu când e foarte aglomerat), putem marca produse ca epuizate (până revin în stoc) și putem închide anumite zile; în aceste cazuri Shop-ul nu mai oferă produsele, orele sau zilele respective. Dacă așa ceva afectează o comandă deja plasată, te contactăm: alegi alt produs sau altă oră, ori anulăm comanda fără niciun cost.

4. Ridicare și plată

Comanda se ridică de la truck, la ora aleasă, în programul truck-ului: marți - sâmbătă între 8:00 și 16:00, duminică între 9:00 și 16:00 (lunea e închis). Plata se face la ridicare, la truck, numerar sau cu cardul. Dacă întârzie pregătirea, te anunțăm pe pagina comenzii, unde apare și noua oră. Când ajungi, poți apăsa „Am ajuns la truck”, ca să-ți dăm comanda imediat. Băuturile preparate nu pot fi păstrate mult: dacă nu ajungi în 30 de minute de la ora aleasă și nu ne-ai anunțat, comanda poate fi anulată.

5. Anulare

Poți anula gratuit comanda din pagina ei, cât timp starea e „Primită”. După ce intră „În pregătire”, sună-ne la 0748 626 596 și găsim împreună o soluție. Atenție: oricine are linkul comenzii o poate anula cât e „Primită” și poate anunța sosirea la truck, așa că trimite linkul doar persoanelor de încredere.

6. Dreptul de retragere

Pentru băuturi și alte produse care se prepară pe loc și se pot altera rapid nu se aplică dreptul de retragere, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014. Pentru cafea boabe sigilată ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la ridicare, fără să motivezi decizia: ne anunți la cristianbalog13@yahoo.com sau 0748 626 596 și aduci produsul la truck nefolosit, în ambalajul original (cafeaua boabe nedesigilată, din motive de igienă). Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne anunți, prin aceeași metodă de plată sau prin altă metodă convenită.

Poți folosi, fără să fie obligatoriu, acest model de formular (Anexa 1 la OUG nr. 34/2014):

Către ZOE COFFEE MOBILE S.R.L., Str. Steaua nr. 56, et. 2, ap. 10, Timișoara, jud. Timiș, 300449, cristianbalog13@yahoo.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: …
Comandate la data / primite la data: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): …
Data: …

7. Reclamații

Dacă ceva nu e în regulă cu comanda, spune-ne pe loc la truck sau scrie-ne la cristianbalog13@yahoo.com; îți răspundem în cel mult 15 zile. Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro.

8. Date personale

Cum folosim numele, telefonul și datele comenzii afli din Politica de confidențialitate.

9. Legea aplicabilă

Se aplică legea română. Eventualele neînțelegeri le rezolvăm mai întâi pe cale amiabilă; dacă nu reușim, se adresează instanțelor competente din România.